Desde que la inteligencia artificial ha entrado en el debate público, muchas personas que trabajan en el sector de los eventos han empezado a preguntarse hasta qué punto su propio papel está realmente a salvo.
Es una pregunta legítima. La respuesta, sin embargo, si se da demasiado deprisa, puede ser parcial o incluso incorrecta. ¿Qué queremos decir?
Es indudable que algunas tareas que hasta hace poco requerían horas de trabajo humano hoy pueden realizarse en pocos minutos con sistemas “powered by” inteligencia artificial. ¿Cuáles?
Sin duda todas las que pueden automatizarse con más facilidad, las que requieren destreza más que creatividad y las que están sujetas a una fuerte repetitividad. Pensemos en la redacción de contenidos, en la realización de traducciones (sobre todo técnicas) o de informes y resúmenes, en una atención al cliente básica o en la gestión de información. En todas estas tareas la inteligencia artificial —sistemática, mecánica, rápida— ya puede sustituir con eficiencia y calidad a muchos perfiles profesionales también en el sector de los eventos. Y la ventaja que la IA es capaz de ofrecer se vuelve aún más fuerte cuanto más —como está ocurriendo ya desde hace tiempo— los eventos dependen de criterios de eficiencia, rapidez y optimización de los costes.
A esta parte de la pregunta podemos por tanto responder rápido y con cierta seguridad: sí, en las actividades sencillas, mecánicas y en las que la rapidez y la precisión son factores determinantes, la inteligencia artificial puede hacerlo tan bien como (o quizá incluso mejor que) los organizadores de eventos humanos. Puede por tanto sustituirlos o, al contrario, hacerlos más eficientes, si se pone a su lado y les libera tiempo para dedicarlo a otras actividades.
Vayamos entonces a la segunda parte de la respuesta, un poco más compleja, y reformulemos la pregunta así: ¿cambiará la inteligencia artificial el trabajo de los organizadores de eventos? También aquí la respuesta es fácil y rápida: sí, ya lo ha hecho, lo está haciendo y probablemente lo hará cada vez más. Pero eso no significa que vaya a sustituir a los mejores organizadores.
Porque, como tú también sabes bien, no todo el trabajo en los eventos tiene el mismo valor.
Hay muchísimas actividades —y son en general las que más impacto tienen en la calidad del producto acabado y en la satisfacción de los stakeholders— que dependen en gran medida de la experiencia, la capacidad de decisión, la sensibilidad, la relación, el liderazgo. Pero también de la intuición y de la gestión de la complejidad, algo muy cercano a la más antigua de las definiciones de genio: “¿Qué es el genio? Es fantasía, intuición, decisión y velocidad de ejecución.”
¿Hasta qué punto puede la inteligencia artificial ser eficaz a la hora de ser genial? Por ahora, poco. ¿Y cuánto “genio” hace falta, en cambio, para diseñar, crear y gestionar los eventos hoy? Bastante.
Los eventos están llenos de variables imprevisibles, y quien trabaja en este sector lo sabe bien.
Un evento no es nunca solo un programa, una plataforma, una lista de tareas, una secuencia de acciones.
Es un sistema complejo hecho de personas, tensiones, expectativas, relaciones, imprevistos y decisiones continuas. Basta vivir un evento durante un día para darse cuenta. Desde el ponente que cambia su intervención en el último minuto hasta el patrocinador insatisfecho, desde un problema en la sede hasta el público que reacciona de forma inesperada ante una propuesta o una actividad, el catálogo de lo que podría definirse como “imprevisto” —pero que para quien trabaja en eventos es más fácil llamar “rutina”— es fácil de elaborar. Y se trata de casos en los que hay que poner en juego capacidades de alto nivel, como una lectura atenta del contexto, habilidad de mediación, comprensión de las prioridades y gestión de las relaciones, la posibilidad de mantener la lucidez bajo presión y de tomar decisiones de manera rápida y asertiva.
La inteligencia artificial tiene, al menos por ahora, dificultades para moverse en estos escenarios porque no tiene experiencia real, ese tipo de experiencia, del todo humana, que se adquiere tocando con la mano situaciones y contextos, experimentando sus características y poniéndose a prueba frente a presiones y cambios. Es el conocimiento que deriva del ejercicio de la responsabilidad, del instinto, de la sensibilidad, y también del error del que se aprende para evitar que se repita en el futuro.
Cualquiera que tenga experiencia en organización de eventos lo sabe: las decisiones no se toman solo sobre la base de datos e información, sino también de dinámicas, relaciones, sensibilidades, momentos, percepciones. Todos ellos elementos en los que el ser humano tiene todavía una indudable ventaja sobre la máquina, sobre todo cuando los transforma en recursos que utilizar.
Vale lo mismo también para nosotros, para SharEvent. También en la plataforma que hemos creado, y que usas cada día para tus eventos, el uso inteligente de la tecnología ha permitido hacer muchas más cosas en menos tiempo, y hacerlas mejor, a menudo. Te ha permitido ser más preciso, más personalizado, más atento, más puntual. Todo ello, como siempre hemos prometido, “simplificando la vida” de quien usa estas herramientas. Pero igual que, a pesar de eso, tú no organizas eventos sorbiendo un mai tai a la sombra de una palmera en Hawái (¿verdad?), tampoco a nosotros nos ha sustituido nuestra propia tecnología, y no creemos que vaya a hacerlo —al menos a corto plazo— tampoco la inteligencia artificial, por rápido que pueda avanzar. ¿Por qué? Porque gran parte de nuestro trabajo, además de estar continuamente centrado en la mejora de nuestros productos y de su rendimiento y en el desarrollo de nuevas funcionalidades para responder a la evolución de las necesidades y de la demanda, se concentra en la experiencia, en la consultoría. Está centrado en darte un servicio a medida de tu evento, en captar las ideas y transformarlas en propuestas, en aconsejar, en proponer. En construir contigo la experiencia que quieres hacer vivir a las personas que asistirán al evento, y por eso en estar a tu lado cuando “juntas las piezas” y haces realidad esa idea que tienes en la cabeza.
Y todo esto, todavía, no hemos encontrado una inteligencia artificial que lo haga en nuestro lugar. Así que bienvenido sea lo que nos puede ayudar a hacer las cosas más rápido y mejor, porque nos da más espacio para concentrarnos en lo que para nosotros tiene mayor valor: tú y tus eventos.