Depuis que l’intelligence artificielle est entrée dans le débat public, beaucoup de personnes qui travaillent dans l’événementiel ont commencé à se demander si leur rôle est vraiment à l’abri.

La question est légitime. Mais la réponse, si l’on va trop vite, peut être partielle, voire fausse. Que voulons-nous dire ?

Il est indéniable que certaines tâches qui exigeaient encore récemment des heures de travail humain peuvent aujourd’hui être accomplies en quelques minutes par des systèmes « powered by » intelligence artificielle. Lesquelles ?

Sûrement toutes celles qui s’automatisent le plus facilement, qui demandent de l’exécution plutôt que de la créativité et qui sont très répétitives. Pensons à la rédaction de contenus, à la réalisation de traductions (techniques surtout), de rapports ou de synthèses, à un service client de premier niveau ou à la gestion d’informations. Dans toutes ces tâches, l’intelligence artificielle – systématique, mécanique, rapide – peut déjà remplacer avec efficacité et qualité de nombreux profils, y compris dans l’événementiel. Et l’avantage qu’elle offre devient d’autant plus fort que – comme c’est déjà le cas depuis un moment – les événements se plient à des critères d’efficacité, de rapidité et d’optimisation des coûts.

À cette partie de la question, nous pouvons donc répondre vite et avec une certaine assurance : oui, dans les tâches simples, mécaniques, où la rapidité et la précision sont déterminantes, l’intelligence artificielle peut faire aussi bien (voire mieux) que des organisateurs d’événements humains. Elle peut donc les remplacer ou, à l’inverse, les rendre plus efficaces, si elle les accompagne et leur libère du temps pour d’autres activités.

Venons-en à la seconde partie de la réponse, un peu plus complexe, et reformulons la question ainsi : l’intelligence artificielle va-t-elle changer le travail des organisateurs d’événements ? Là encore, la réponse est simple et rapide : oui, elle l’a déjà fait, elle le fait et elle le fera sans doute de plus en plus. Mais cela ne signifie pas qu’elle remplacera les meilleurs.

Parce que, vous le savez bien vous aussi, tout le travail dans l’événementiel n’a pas la même valeur.

Il existe une foule d’activités – et ce sont généralement celles qui pèsent le plus sur la qualité du résultat et sur la satisfaction des parties prenantes – qui dépendent fortement de l’expérience, de la capacité de décision, de la sensibilité, de la relation, du leadership. Mais aussi de l’intuition et de la gestion de la complexité, comme l’avait en son temps résumé le Perozzi d’« Amici miei » en définissant « le génie » : « Qu’est-ce que le génie ? C’est l’imagination, l’intuition, la décision et la vitesse d’exécution. »

Dans quelle mesure l’intelligence artificielle peut-elle être géniale ? Pour l’instant, assez peu. Et combien de « génie » faut-il aujourd’hui pour concevoir, créer et gérer des événements ? Pas mal.

Les événements sont en effet pleins de variables imprévisibles, et ceux qui travaillent dans ce secteur le savent bien.

Un événement n’est jamais seulement un programme, une plateforme, une checklist, une suite de tâches.

C’est un système complexe fait de personnes, de tensions, d’attentes, de relations, d’imprévus et de décisions continues. Il suffit de vivre un événement une journée pour s’en rendre compte. De l’intervenant qui change son intervention à la dernière minute au sponsor mécontent, d’un problème sur le lieu de l’événement au public qui réagit de façon inattendue à une proposition ou à une activité, la liste de ce que l’on pourrait appeler « imprévu » – mais que ceux qui travaillent dans l’événementiel appellent plus volontiers « routine » – est facile à dresser. Et il s’agit à chaque fois de situations où il faut mobiliser des compétences de haut niveau : une lecture attentive du contexte, un talent de médiation, la compréhension des priorités et la gestion des relations, la capacité de rester lucide sous pression et de décider vite et avec assurance.

L’intelligence artificielle a, du moins pour l’instant, du mal à évoluer dans ces situations, parce qu’elle n’a pas d’expérience réelle : ce type d’expérience, toute humaine, qui s’acquiert en touchant du doigt des situations et des contextes, en en éprouvant les caractéristiques et en se mesurant aux pressions et aux changements. C’est la connaissance qui naît de l’exercice de la responsabilité, de l’intuition, de la sensibilité, comme de l’erreur dont on apprend pour éviter qu’elle se répète.

Quiconque a organisé des événements le sait : les décisions ne se prennent pas seulement sur la base de données et d’informations, mais aussi de dynamiques, de rapports, de sensibilités, de moments, de perceptions. Autant d’éléments sur lesquels l’être humain garde un avantage indéniable sur la machine, surtout quand il les transforme en ressources.

Cela vaut aussi pour nous, pour SharEvent. Dans la plateforme que nous avons créée, et que beaucoup d’entre vous utilisent chaque jour pour leurs événements, l’usage intelligent de la technologie a permis de faire bien plus de choses en moins de temps, et souvent de les faire mieux. Elle a permis à beaucoup d’entre vous d’être plus précis, plus attentifs, plus ponctuels, et d’aller plus loin dans la personnalisation. Le tout, comme nous l’avons toujours promis, en « simplifiant la vie » de ceux qui utilisent ces outils. Mais, de même qu’aucun d’entre vous n’organise ses événements en sirotant un mai tai à l’ombre d’un palmier à Hawaï (n’est-ce pas ?), nous n’avons pas non plus été remplacés par notre propre technologie, et nous ne pensons pas l’être – à court terme du moins – par l’intelligence artificielle, si vite qu’elle avance. Pourquoi ? Parce que l’essentiel de notre travail, en plus d’être continuellement tourné vers l’amélioration de nos produits et de leurs performances et vers le développement de nouvelles fonctionnalités pour répondre à l’évolution des besoins et de la demande, est concentré sur l’expérience et sur le conseil. Il consiste à vous offrir un service sur mesure pour votre événement, à saisir les pistes et à les transformer en idées, à conseiller, à proposer. À construire avec vous l’expérience que vous voulez faire vivre aux personnes qui participeront à l’événement, et donc à être à vos côtés quand vous « assemblez les pièces » et réalisez l’idée que vous avez en tête.

Et tout cela, encore une fois, nous n’avons pas trouvé d’intelligence artificielle qui le fasse à notre place. Alors bienvenue à ce qui peut nous aider à aller plus vite et à faire mieux : cela nous laisse plus de place pour nous concentrer sur ce qui a le plus de valeur à nos yeux : vous et vos événements.