Seit die künstliche Intelligenz in die öffentliche Debatte eingetreten ist, fragen sich viele Menschen in der Eventbranche, wie sicher ihre eigene Rolle wirklich ist.
Eine berechtigte Frage. Wer sie jedoch zu schnell beantwortet, erhält eine unvollständige oder sogar falsche Antwort. Was meinen wir damit?
Zweifellos können Aufgaben, die bis vor kurzem Stunden menschlicher Arbeit erforderten, heute in wenigen Minuten von Systemen „powered by” künstlicher Intelligenz erledigt werden. Welche?
Sicherlich all jene, die sich leicht automatisieren lassen, die eher Handarbeit als Kreativität verlangen und stark repetitiv sind. Denken Sie an das Schreiben von Inhalten, an Übersetzungen (vor allem technische), an Berichte und Zusammenfassungen, an einfachen Kundenservice oder an die Informationsverwaltung. In all diesen Aufgaben kann die künstliche Intelligenz – systematisch, mechanisch, schnell – schon heute viele Fachleute auch in der Eventbranche effizient und in guter Qualität ersetzen. Und ihr Vorteil wird umso größer, je mehr – wie es längst geschieht – Events von Effizienz, Geschwindigkeit und Kostenoptimierung abhängig werden.
Diesen Teil der Frage können wir also schnell und mit einer gewissen Sicherheit beantworten: ja, bei einfachen, mechanischen Aufgaben, in denen Geschwindigkeit und Präzision entscheidend sind, kann die künstliche Intelligenz so gut arbeiten wie menschliche Veranstalter, vielleicht sogar besser. Sie kann sie also ersetzen oder umgekehrt effizienter machen, wenn sie ihnen zur Seite steht und Zeit für andere Aufgaben freisetzt.
Kommen wir zum zweiten, etwas komplexeren Teil der Antwort und formulieren die Frage neu: Wird die künstliche Intelligenz die Arbeit der Veranstalter verändern? Auch hier ist die Antwort einfach: ja, sie hat es schon getan, sie tut es und wird es wahrscheinlich immer mehr tun. Das heißt aber nicht, dass sie die besten Veranstalter ersetzen wird.
Denn, wie auch Sie gut wissen, hat nicht jede Arbeit im Eventbereich denselben Wert.
Es gibt sehr viele Tätigkeiten – meist jene mit dem größten Einfluss auf die Qualität des Ergebnisses und auf die Zufriedenheit der Stakeholder –, die stark von Erfahrung, Entscheidungsfähigkeit, Gespür, Beziehung und Leadership abhängen. Und ebenso von Intuition und dem Umgang mit Komplexität, wie es Perozzi in „Amici Miei” einst treffend zusammenfasste, als er „das Genie” definierte: „Was ist das Genie? Es ist Fantasie, Intuition, Entschlusskraft und Schnelligkeit in der Ausführung.”
Wie wirksam kann die künstliche Intelligenz darin sein, genial zu sein? Derzeit wenig. Und wie viel „Genie” braucht es heute, um Events zu planen, zu gestalten und zu leiten? Ziemlich viel.
Events sind nämlich voller unvorhersehbarer Variablen, und wer in dieser Branche arbeitet, weiß das gut.
Ein Event ist nie nur ein Programm, eine Plattform, eine Checkliste, eine Abfolge von Aufgaben.
Es ist ein komplexes System aus Menschen, Spannungen, Erwartungen, Beziehungen, Unvorhergesehenem und ständigen Entscheidungen. Ein einziger Tag auf einem Event genügt, um das zu erkennen. Vom Referenten, der seinen Beitrag in letzter Minute ändert, bis zum unzufriedenen Sponsor, von einem Problem an der Venue bis zum Publikum, das auf ein Angebot oder eine Aktivität unerwartet reagiert: die Liste dessen, was man „unvorhergesehen” nennen könnte – für Eventleute aber eher „Routine” heißt –, ist leicht zu erstellen. Und es sind alles Fälle, die anspruchsvolle Fähigkeiten verlangen: das Umfeld genau lesen, vermitteln, Prioritäten erkennen und Beziehungen steuern, unter Druck klar bleiben und schnell und entschlossen entscheiden.
Die künstliche Intelligenz hat, zumindest derzeit, Schwierigkeiten in diesen Szenarien, weil ihr die echte Erfahrung fehlt – jene ganz menschliche Erfahrung, die man gewinnt, indem man Situationen und Kontexte selbst erlebt, ihre Eigenschaften erprobt und sich Druck und Veränderungen stellt. Es ist das Wissen, das aus Verantwortung, Intuition und Gespür entsteht, und ebenso aus dem Fehler, aus dem man lernt, um ihn nicht zu wiederholen.
Wer Erfahrung in der Eventorganisation hat, weiß es: Entscheidungen fallen nicht nur auf Basis von Daten und Informationen, sondern auch von Dynamiken, Beziehungen, Feingefühl, Momenten und Wahrnehmungen. Alles Elemente, in denen der Mensch der Maschine noch klar voraus ist, besonders wenn er sie in nutzbare Ressourcen verwandelt.
Das Gleiche gilt für uns, für SharEvent. Auch in der Plattform, die wir entwickelt haben und die viele von Ihnen täglich für ihre Events nutzen, hat der intelligente Einsatz von Technologie es möglich gemacht, viel mehr in kürzerer Zeit zu tun – und es oft besser zu tun. Sie hat vielen von Ihnen erlaubt, präziser, persönlicher, aufmerksamer und pünktlicher zu sein. Und das alles, wie wir immer versprochen haben, indem wir „das Leben” derer vereinfachen, die diese Werkzeuge nutzen. Doch so wie keiner von Ihnen Events organisiert, während er im Schatten einer Palme auf Hawaii einen Mai Tai schlürft (oder doch?), sind auch wir nicht von unserer eigenen Technologie ersetzt worden – und wir glauben nicht, dass es die künstliche Intelligenz in Kürze tun wird, so schnell sie auch voranschreitet. Warum? Weil ein großer Teil unserer Arbeit, neben der ständigen Verbesserung unserer Produkte und ihrer Performance und der Entwicklung neuer Funktionen für sich wandelnde Bedürfnisse, auf Erfahrung und Beratung beruht. Es geht darum, Ihnen einen auf Ihr Event zugeschnittenen Service zu bieten, Anregungen aufzugreifen und in Ideen zu verwandeln, zu beraten und vorzuschlagen. Es geht darum, mit Ihnen das Erlebnis zu gestalten, das die Teilnehmer Ihres Events haben sollen, und an Ihrer Seite zu sein, wenn Sie „die Teile zusammensetzen” und die Idee verwirklichen, die Sie im Kopf haben.
Und dafür haben wir bislang keine künstliche Intelligenz gefunden, die es für uns tut. Willkommen also alles, was uns hilft, schneller und besser zu arbeiten: es gibt uns mehr Raum, uns auf das zu konzentrieren, was für uns den größten Wert hat – Sie und Ihre Events.