Viviendo en la era de la hiperespecialización estamos acostumbrados a productos y servicios que desempeñan cada vez menos funciones aunque, es de esperar, las desempeñan cada vez mejor. En muchos casos es cierto, como es cierto que a menudo, por ejemplo, en las vinotecas se encuentra una variedad y una calidad de vino que no se encuentran en el supermercado. Por otra parte, también es cierto que en muchas vinotecas no solo hay vino. Hay también comida, de la que marida bien con el vino, hay copas, sacacorchos, decantadores; en definitiva, todos aquellos productos relacionados con el consumo de vino. Y a partir de ahí a veces se amplía todavía más. ¿Por qué? Porque, aun partiendo de la especialización ligada al sector, se quiere responder también a una serie de necesidades relacionadas con la experiencia de los clientes. Se mantiene así unida la especialización con la exigencia de atender demandas más amplias y, de ser muy verticales, se pasa a ser también un poco horizontales.
En los últimos años esta transversalidad primero llegó a verse casi como un defecto y después, justo cuando el mundo se volvió más complejo, empezó a recuperar su papel y su posición. Porque cuanto más se complica el mundo, más falta hace una mirada capaz de ensancharse para tener bajo control más aspectos y más variables. Y si esto no lleva automáticamente a tirar, junto con el agua sucia, también una especialización que sigue siendo absolutamente importante, sí hace madurar una nueva exigencia: mantener juntos los que parecen opuestos, lo vertical y lo horizontal, lo sectorial y lo transversal, lo especializado y lo general. Pongamos un ejemplo del mundo de los eventos. La especialización ya es la norma: por sector, por subsector, por tipo de experiencia, por objetivo. Desde la primera información hasta la inscripción, del check-in al disfrute de los contenidos, del networking al encuentro con los patrocinadores en la zona expositiva. A menudo cada una de estas «etapas» de la experiencia está ligada a herramientas que la hacen posible y la gestionan: una web para la promoción, un software para recoger las inscripciones, una base de datos para gestionar a los inscritos, una plataforma para impartir webinars, y no hablemos de la gestión de una zona expositiva o del archivo documental de un congreso internacional, ni tampoco de la gestión de las listas de acceso a eventos restringidos o MICE. Una gran especialización de servicios y funciones que, sin embargo, para funcionar bien necesita también una gestión unitaria y coordinada, de modo que a los asistentes al evento se les garantice la experiencia sin fricciones que es el objetivo de todo organizador. Verticalidad y horizontalidad juntas, por tanto, que nosotros hemos resuelto así: una plataforma única con todas las funciones y herramientas necesarias.