Les webinaires sont un outil extraordinaire pour les organisateurs d’événements, les entreprises et les organisations. Ils ont toute la souplesse nécessaire pour accompagner une large gamme d’activités : parcours de formation, présentations de produits, réunions d’équipe, conférences. Souvent, les seules limites de ce que l’on peut faire avec un webinaire sont l’imagination de celui qui l’organise et la technologie derrière la plateforme utilisée.
Ils ont en outre trois grands avantages :
- ils coûtent moins cher, parce qu’ils suppriment de nombreux frais : hébergement et déplacement des intervenants (qui peuvent même rester chez eux, ou être invités dans des studios d’enregistrement et de diffusion plus proches et plus commodes), location et gestion des salles, et les frais demandés aux participants, en argent comme en temps.
- ils sont rapides et faciles à organiser et peuvent donc servir en temps réel à répondre au besoin d’informer, de mettre à jour ou de mobiliser différents publics.
- ils sont « smart » parce que, reposant déjà sur une base technologique solide, ils peuvent être enrichis d’outils supplémentaires qui tournent sur les appareils mêmes depuis lesquels on les regarde (du chat aux sondages, des enquêtes aux outils de matchmaking et de networking) sans aucune technologie additionnelle.
Par-dessus le marché, comme nous l’avons souligné plusieurs fois, ils produisent une grande quantité de données et aident donc les organisateurs comme tous ceux dont les intérêts y sont liés (financeurs et sponsors, par exemple) à évaluer leur retour sur investissement et à générer de nouvelles affaires.
Alors pourquoi lisez-vous un article sur les raisons de ne pas faire de webinaire, vous demandez-vous peut-être ?
Parce que, selon nous, même les outils les plus puissants ne conviennent pas nécessairement à toutes les occasions. Il existe parfois des options plus utiles, plus performantes et plus rentables au regard du budget qu’elles exigent. Et, comme vous le savez si vous nous suivez depuis quelque temps, nous ne cherchons pas à vendre à tout prix (même si nous avons, de fait, une plateforme de webinaires, et que nous avons écrit ici, ici et ici comment tirer le meilleur de cet outil). Nous tenons davantage à vendre les bons produits aux bonnes personnes et aux bonnes entreprises. C’est seulement ainsi qu’ils obtiennent des résultats et que nous en tirons de la satisfaction, avec des clients fidèles qui ont tendance à rester.
Voici donc trois situations, tirées directement de notre expérience de ces dernières semaines, dans lesquelles nous pensons que le webinaire n’est pas la bonne voie. Ou plutôt, dans lesquelles le webinaire n’est tout simplement pas l’outil qu’il faut, comparé à d’autres qui ne sont pas nécessairement plus compliqués ni plus coûteux, surtout au regard de ce qu’ils apportent.
1. L'espace et son agencement sont au cœur de l'expérience de l'événement que vous préparez
C’est le cas le plus classique, celui qui se rapproche le plus de l’expérience physique des événements traditionnels : ici, l’événement, pour fonctionner au mieux, a besoin d’utiliser — même en ligne — plusieurs espaces aux caractéristiques différentes, réservés à des fonctions différentes. Il faut une salle pour la plénière, des salles plus petites pour le travail en groupe, un espace d’exposition pour les stands et des salons pour la détente et le networking. Dans ces cas-là, le webinaire, si agile et si « smart » soit-il, montre vite toutes ses limites, au profit de dispositifs techniques plus avancés comme ceux qui portent les événements virtuels. Et nous ne parlons ni de casques ni de métavers. Nous entendons simplement de beaux espaces virtuels, personnalisés et uniques si l’on veut, adaptés aux activités qu’ils doivent accueillir et capables de produire l’engagement et l’attention qui rendent l’expérience vraiment riche pour tout le monde.
2. Il y a un avantage clair (en termes de relations, d'image ou de statut) à différencier les façons de participer à l'événement
Il existe des situations — vous les connaissez mieux que nous — dans lesquelles différencier les adhésions, et donc les statuts, les droits d’accès et ce que les participants peuvent faire et voir devient au moins aussi important que d’avoir le contenu le plus intéressant et la technologie la plus performante. Là encore, la différenciation de contenu qu’un webinaire peut offrir est souvent quantitative plus que qualitative, au profit d’options plus fortes comme les événements hybrides, où une partie en présentiel, peut-être dans un lieu exclusif pour un petit groupe de personnes, est équilibrée par la possibilité de vivre une expérience similaire — quoique non identique — confortablement depuis chez soi, éventuellement même à la demande.
3. Vous avez besoin que les gens interagissent avec vos produits ou vos services
Le dernier exemple est une sorte de dérivé du premier, mais avec ses caractéristiques propres. Il recouvre toutes les situations dans lesquelles l’espace compte moins sur le plan relationnel que sur le plan commercial. Nous parlons des salons professionnels, ces situations où deux éléments sont généralement réunis : de nombreux vendeurs et de nombreux acheteurs venus comparer les offres et acheter ce qui est, pour eux, le meilleur produit ou le meilleur service. Dans tous ces cas, l’environnement où se nouent les relations, le « décor », fait partie du processus de vente et d’achat, qu’il soit physique ou virtuel. Et ainsi la possibilité, une fois encore, de combiner l’expérience d’achat et l’expérience du choix — pouvoir se déplacer « physiquement » dans un espace, en avant et en arrière, sans quitter son domicile — d’apprécier l’aménagement et l’identité visuelle des espaces et la richesse des matériaux, et de pouvoir (pourquoi pas) explorer un stand seul, sans un vendeur dans le dos mais disponible en cas de besoin, devient partie intégrante de l’expérience et fait la différence.
Dans ces trois cas, le webinaire n’est pas la bonne solution parce que, malgré son grand potentiel, il ne parvient pas à mettre au centre de l’attention précisément ces traits distinctifs de l’événement qui font la différence pour l’expérience des participants et des investisseurs. L’utiliser au détriment d’outils qui fonctionnent mieux, et qui ne sont pas nécessairement plus coûteux ni plus difficiles à gérer, devient donc un gaspillage.
Alors pourquoi cela arrive-t-il ? Souvent parce que les webinaires, par habitude ou par simple popularité, sont la première chose qui vient à l’esprit. Souvent parce que nous pensons qu’ils sont le meilleur compromis entre coût et performance. Souvent parce que nous sommes pressés. Ou parfois parce que nous n’avons pas encore trouvé quelqu’un qui construise avec nous la meilleure solution pour créer l’événement que nous voulons vraiment, sans devenir fous et sans gaspiller argent et ressources.
Si c’est le cas, vous savez que vous pouvez commencer à nous parler de votre prochain événement simplement en cliquant sur le bouton ci-dessous, n’est-ce pas ?