Au cours de l’année écoulée, vous avez probablement fait plus de webinaires que d’appels téléphoniques, en comptant ceux que vous avez organisés et ceux que vous avez suivis, et vous avez donc accumulé une expérience considérable, du côté de l’organisation comme du côté du public.
Vous avez appris à choisir la technologie la plus simple et la plus fiable, peut-être aussi la moins chère, et vous avez éprouvé à la fois la commodité d’assister à des événements dans le monde entier sans quitter votre bureau et celle d’inviter des intervenants de niveau international sans dépenser des sommes considérables en déplacements et en hébergement.
Bref, en trois ans, le webinaire est devenu un outil aussi simple à organiser qu’à suivre, à tel point que même aujourd’hui, alors que son usage n’est plus obligé, quantité d’organisations et d’entreprises comptent bien le garder parmi les outils à leur disposition.
Pourquoi ?
Parce qu’il est pratique, agile, peu coûteux, fonctionnel, et qu’il convient à une large gamme d’occasions.
Les webinaires peuvent accueillir des parcours de formation et de perfectionnement, des séances de mentorat, des présentations de produits, et même de petites conventions d’entreprise. Ils fonctionnent en B2C comme en B2B, pour les entreprises comme pour les associations professionnelles. Ils conviennent aux grands comme aux petits événements, ils peuvent servir en direct et être enregistrés pour être partagés de nouveau plus tard.
Mais c’est précisément pour tout cela que le vrai défi commence maintenant.
Maintenant que les webinaires sont devenus un outil trop commode pour y renoncer, mais pas assez commode pour être la seule option disponible, ils entrent en concurrence directe avec tous les autres outils qui se disputent chaque jour l’attention des personnes que nous voulons atteindre.
Comment gagner cette course à l’attention ?
En étant différent, comme (presque) toujours, et en restant à la frontière, en expérimentant le changement.
Mais concrètement ?
Nous pouvons augmenter la valeur de l’expérience offerte aux personnes qui sont au cœur de tout webinaire, les organisateurs et les intervenants d’un côté, les participants de l’autre, et travailler l’interactivité.
Bien sûr, on pourrait objecter que même la plateforme la plus simple permet des formes d’interaction entre intervenants et participants, qu’il s’agisse d’un chat ou de la possibilité de prendre la parole en direct en activant micro et caméra pour s’adresser à l’intervenant et aux autres participants.
Mais cela suffit-il ? Vraiment ? En 2022 ?
Non.
Non, parce que nous l’avons tous éprouvé de première main.
Aucun outil ne suffit s’il ne devient pas une pièce d’une expérience plus complète, plus riche, mieux articulée. Et surtout, si les personnes qui doivent utiliser ces outils ne parviennent pas à les intégrer à leur propre expérience, s’ils ne produisent pas de valeur, ils risquent de rester un potentiel inexprimé.
Si en revanche on retourne la perspective, et que le webinaire ne devient qu’une partie d’une expérience qui commence plus tôt et se termine bien plus tard, une partie centrale mais une partie seulement, où différents outils s’emboîtent comme les pièces d’un puzzle pour devenir quelque chose de plus complet (attention : pas de plus complexe, bien au contraire), alors c’est exactement là que commence le neuf.
Prenons un exemple.
Disons que nous voulons faire une série de webinaires pour promouvoir la formation et le perfectionnement des salariés d’une entreprise. Nous pouvons certes envoyer un e-mail à toutes les personnes concernées avec le calendrier des dates, les informations utiles et les liens vers les contenus. Puis, à chaque date, nous pouvons tenir les webinaires avec la possibilité non seulement d’utiliser le chat pour communiquer entre participants et avec les intervenants, mais aussi une ou plusieurs sessions de questions-réponses où l’on pose et où l’on répond en direct.
À la fin de chaque session, nous pourrions envoyer l’enregistrement du webinaire non seulement à ceux qui n’ont pas pu venir, mais à tous les inscrits, pour que ceux qui l’ont suivi en direct puissent le revoir s’ils le souhaitent.
Dans un second scénario, nous sommes la même entreprise et nous voulons faire la même série de webinaires.
Cette fois, cependant, dans l’e-mail envoyé à tous les participants nous incluons un lien vers un mini-site conçu pour l’occasion, où chacun peut commencer à lire toutes les informations sur les dates prévues, explorer des contenus dédiés et créer un profil personnel pour échanger tout de suite avec les autres participants. Ils pourraient aussi commencer à prendre part à de petits jeux d’évaluation des compétences ou à des quiz pour mesurer leurs besoins, leurs intérêts ou simplement les sujets qu’ils aimeraient approfondir. Les informations recueillies pendant ces activités peuvent servir à bâtir des contenus plus ciblés pour les webinaires, tandis que la participation peut être récompensée par des crédits d’entreprise, puisqu’elle contribue à renforcer les relations internes et fait du team building sans qu’il faille d’autres événements. Un projet né avec un objectif peut aussitôt en acquérir au moins un second, à l’avantage de l’entreprise.
Pendant le webinaire, sondages et quiz peuvent servir à encourager encore la participation, ainsi que l’interaction et le recueil d’informations supplémentaires, et à rendre la formation plus efficace. Les intervenants peuvent partager des supports en temps réel et des documents sur la plateforme web, et chaque participant peut faire de même avec tout contenu qu’il juge utile à ses collègues. Par-dessus le marché, toutes ces interactions, ces échanges et ces contenus restent dans la base de connaissances de l’entreprise pour être analysés, étudiés et valorisés davantage.
Tout cela est bien joli, mais trop compliqué ?
Certainement, si vous imaginez devoir créer chaque pièce de ce puzzle avec des outils différents et les coudre ensemble à la main, nous serions les premiers à vous dire d’oublier.
Mais s’il existait des outils qui permettent non seulement d’imaginer tout cela (et bien davantage), mais aussi de le réaliser depuis un seul système de création et de gestion ? Cela ne rendrait-il pas tout plus facile ?
Ah, s’ils existaient…