Nous en parlions il y a quelques articles à peine : aujourd’hui, à supposer que ce fût jamais possible, on ne peut plus conduire d’événements sans mettre au centre l’engagement et la participation des intervenants, des participants, des investisseurs et des sponsors. Mieux encore : de tous à la fois.
Pourquoi ? Vous pouvez lire l’argumentaire complet ici, mais en bref : parce que sans l’implication vivante et active de tous ceux qui prennent part à un événement le résultat est plus pauvre et tout devient plus dur, plus difficile et souvent plus coûteux, en termes de gestion comme en termes financiers. Et aussi parce que l’engagement est un levier marketing extraordinaire, un amplificateur naturel de résultats qui peut devenir très important.
Et quel rapport avec la gamification ? Un rapport étroit, parce que la gamification est l’un des principaux outils disponibles pour obtenir ces résultats, et surtout parce qu’elle est assez polyvalente pour être particulièrement bien adaptée à des types d’événements différents et à des objectifs très différents. Voyons donc les principaux : événements en présentiel, événements en ligne, événements hybrides et salons professionnels.
1. La gamification pour les événements en présentiel
À quoi sert la gamification lors des événements en présentiel ? Puisque les gens ont déjà décidé de venir et se sont déjà déplacés jusqu’au lieu, on pourrait croire que le besoin de mener avec eux des activités d’engagement est moindre. Rien de plus faux, car la gamification peut servir à encourager des attitudes, des opinions et même des comportements très productifs pour l’événement et pour tous ceux qui ont un intérêt à sa réussite, sans parler du fait qu’elle le rend plus agréable et plus utile pour les personnes présentes. Quelques exemples ?
- L’engagement du public : la gamification est un excellent moyen de créer des activités engageantes pendant l’événement, comme des jeux d’équipe, des chasses au trésor ou des défis interactifs. Et un public impliqué est un public qui non seulement répond mieux aux sollicitations et aux propositions, mais devient aussi un excellent porte-parole auprès des autres, ce qui donne la meilleure publicité possible.
- Le networking : le jeu est un outil formidable pour faire tomber les barrières qui rendent parfois difficile de rencontrer de nouvelles personnes et de construire un réseau, deux des résultats que les participants recherchent le plus. Utiliser tous les moyens disponibles pour faciliter ces activités produit donc des résultats exponentiels, non seulement en satisfaction du public mais dans le rendement global de l’événement.
- L’engagement envers la marque : si ce sont les sponsors qui créent les jeux (ou si les organisateurs les mettent à leur disposition), ceux-ci peuvent devenir de puissants outils pour faire connaître produits et services, pour rendre stands et espaces d’exposition plus attirants et même pour influencer les parcours et les déplacements dans l’espace de l’événement.
2. La gamification pour les événements en ligne
Quand nous parlons d’événements en ligne, nous parlons d’expériences médiatisées par la technologie qui, si d’un côté elle facilite la participation en supprimant les frais de déplacement et de séjour dans un lieu physique, peut de l’autre devenir un obstacle à une participation vraiment active et impliquée. C’est pourquoi, avec les événements en ligne, la question des outils à utiliser pour s’assurer que les gens — qui suivent depuis des endroits où ils sont souvent seuls, ou tout au plus en petits groupes — se sentent partie prenante d’une expérience réellement partagée devient fondamentale pour la réussite des activités et pour la satisfaction de chacun.
Mais comment fait-on ?
- La participation active : sondages, votes rapides et commentaires en temps réel peuvent être d’excellents moyens de compenser l’absence d’un lieu physique partagé, parce qu’en prenant part à la même activité au même moment (en voyant peut-être les résultats en direct, comme avec notre mode « showtime »), la distance se raccourcit et il se crée un engagement capable de soutenir une participation continue.
- L’apprentissage interactif : par les jeux et les défis, les participants peuvent acquérir de nouvelles compétences ou connaissances sans ressentir le « poids » de la formation traditionnelle, que les adultes trouvent souvent ardue et difficile à digérer, surtout à distance.
- Les récompenses virtuelles : badges, scores et distinctions peuvent servir à deux choses : créer un sentiment d’accomplissement et une saine émulation entre les participants, et offrir des occasions supplémentaires d’engager des conversations qui élargissent le réseau de contacts de chacun.
3. La gamification pour les événements hybrides
Les événements hybrides sont particulièrement complexes à gérer, et tenir ensemble les deux types de public — les personnes présentes dans la salle et celles qui suivent en ligne — est à la fois important et difficile. Il s’agit en effet de deux publics qui, précisément parce qu’ils sont séparés par le type d’expérience qu’ils vivent, se comporteront naturellement un peu comme l’eau et l’huile : ils peuvent partager le même récipient (l’événement) sans jamais se mélanger. Or, si nous ne voulons pas, comme organisateurs, nous retrouver à conduire deux événements à la fois, nous devons amener ces deux composantes à se mêler, au moins de temps en temps, et au moins suffisamment. Mais comment ?
- Le mélange contrôlé : quiz, jeux et concours peuvent être des activités qui — même de façon très contenue et limitée dans le temps, ce que souhaite probablement celui qui a conçu l’événement en hybride — créent des « bulles de partage » où, grâce à des outils communs comme un ordinateur ou un smartphone, tout le monde est ramené au même niveau, dans la « même salle », à faire la même chose. Qui plus est, le degré de coopération et d’activité partagée peut être dosé de manière à rendre la frontière entre les deux publics exactement aussi transparente qu’on le souhaite.
- L’expérience personnalisée : de même qu’elle peut rapprocher les gens, la gamification peut aussi servir à séparer davantage encore les expériences à l’intérieur d’un événement hybride. Elle peut s’adapter aux préférences et aux comportements des participants et proposer des défis ou des récompenses personnalisés selon le type et le degré d’engagement.
4. La gamification pour les salons professionnels
Pour les salons professionnels — et surtout pour les salons en ligne — la gamification est un atout stratégique exactement comme elle l’est pour les espaces d’exposition de n’importe quel événement, mais à un degré bien supérieur. Si les stands d’un événement sont pour l’essentiel des vitrines où l’on découvre produits et services, les stands d’un salon sont des boutiques — des boutiques en ligne dans le cas des salons virtuels — où le résultat minimal est de repartir avec un contact qualifié tandis que, bien souvent, la norme est de conclure la vente. Créer le bon environnement pour que ces deux conversions se produisent bien et en nombre satisfaisant devient donc LE véritable KPI de réussite d’un événement de ce genre. Alors, comment la gamification peut-elle aider ?
- L’exploration interactive : la gamification peut guider les visiteurs à travers le salon, en créant des parcours d’exploration avec des récompenses pour ceux qui visitent certains stands ou prennent part à certaines activités.
- L’engagement avec les exposants : stands et exposants peuvent utiliser des jeux ou des quiz pour attirer les visiteurs, et encourager ainsi les conversations et l’interaction avec les produits ou les services présentés.
- Le partage social : gagner des points ou des prix en prenant part à des jeux et à des défis est un formidable instrument de publicité et de promotion, pour les marques comme pour chaque produit et chaque service : après tout, qui n’aime pas se vanter de ses gains, ou au moins les montrer, à ses amis et à ses connaissances ?
À ce stade, si nous vous avons convaincu que la gamification est réellement un atout pour le prochain événement que vous organisez, un doute peut vous saisir : mais qui crée les jeux ?
Il existe un endroit où, avec la boîte, le contenu arrive aussi. Vous devinez lequel ?