Nach unserer Erfahrung nutzt nur etwas mehr als die Hälfte der Veranstalter Umfragen und Abstimmungen bei ihren Events.
Dafür gibt es im Wesentlichen zwei Gründe:
- Zum einen befürchtet man, dass die Teilnehmer nicht antworten – außer die Tests sind verpflichtend, etwa wenn sie an eine Schulung gebunden sind – und dass alles in einem Fehlschlag endet. Dann besser gar nichts fragen.
- Andere Veranstalter befürchten, dass die Erstellung der Tests, ihre Verteilung und die anschließende Auswertung der Ergebnisse zu komplex und zu teuer ist, um sich wirklich zu lohnen.
Umgekehrt kann es viele Vorteile haben, die Teilnehmer eines Events in Umfragen und Abstimmungen einzubeziehen, zum Beispiel:
- Gewinnung wertvoller Informationen, die Veranstalter, Investoren und Sponsoren nutzen können, um künftige Events zu verbessern;
- Pflege der Beziehung zu den Teilnehmern, die sich stärker einbezogen und an der Verbesserung des Events beteiligt fühlen und daher vielleicht auch eher an den nächsten Ausgaben teilnehmen;
- Erzeugung von Daten, die für Marketing und Promotion nützlich sind – gegenüber Teilnehmern wie gegenüber Sponsoren künftiger Ausgaben des Events.
Wie können Sie in einem solchen Rahmen die Risiken minimieren und die Vorteile nutzen, ohne die Organisation des Events zu stark zu belasten?
Die naheliegende Antwort: mit den richtigen Werkzeugen, die – speziell für die Eventwelt entwickelt – bereits die optimale Architektur haben, um unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen und dabei einfach bedienbar zu bleiben.
Dennoch können einige Hinweise zum Einsatz dieser Werkzeuge nützlich sein. Hier sind einige, die direkt aus der Erfahrung stammen, die wir in 20 Jahren Unterstützung von Veranstaltern zu diesem Thema gesammelt haben. Sie gelten für Umfragen und Abstimmungen zum gesamten Event oder zu einzelnen Teilen und Sessions ebenso wie für Lern- und Wissenstests, die für viele Eventarten nützlich sind.
1. FRAGEN SIE NUR, WAS WICHTIG IST
2. VERMEIDEN SIE MEHRDEUTIGKEIT
Unklare Fragen führen zu unklaren Antworten, und unklare Antworten sind Verschwendung – für die Teilnehmer, die Sie unnötig um Zeit und Energie gebeten haben, und für Sie, weil Sie keine nutzbaren Informationen erhalten. Setzen Sie also nie voraus, dass Ihre Fragen für Ihr Gegenüber dieselbe Bedeutung haben wie für Sie. Um dieses Risiko zu vermeiden, teilen Sie Ihre Fragen immer mit jemandem, der Ihnen eine zweite Meinung geben kann. Und fassen Sie nicht mehrere Fragen zusammen: Wenn Sie zwei Dinge fragen und nur eine Antwort zulassen, nützt Ihnen diese nichts, weil Sie nie wissen, auf welche der beiden Fragen sie sich bezieht oder ob auf beide. Zum Beispiel: „Hat Ihnen der Vortrag von J. Belfort gefallen und würden Sie ihn noch einmal hören?“ Wie die Antwort auch ausfällt, Sie werden nicht erkennen können, ob sie sich auf die erste oder die zweite Frage bezieht.
3. VERWENDEN SIE KLARE WORTE
4. VERMEIDEN SIE SERIENANTWORTEN (UND SERIENVERHALTEN GENERELL)
Vermeiden Sie möglichst Fragen, die zu „automatischen“ Antworten führen. Der häufigste Fall: Bei Events mit mehreren Sessions sollen die Teilnehmer diese eine nach der anderen bewerten und immer dieselben Fragen beantworten („Hat Ihnen … gefallen?“, „Wie bewerten Sie …?“). Selbst wenn die Teilnehmer eine so undankbare und langweilige Aufgabe nicht abbrechen – und das ist schon viel –, werden ihre Antworten am Ende wahrscheinlich alle gleich oder sehr ähnlich und damit im Grunde nutzlos sein. Dasselbe gilt für Tests und Bewertungen und generell für alle Aktivitäten, die sich zu stark gleichen.
5. VERWENDEN SIE DIE EINFACHSTEN ANTWORTEN
Bitten Sie die Teilnehmer, wo möglich, ihr Urteil auf vorgegebenen Standardskalen abzugeben – ob Sterne, Intervalle oder Wörter wie „wenig“ und „sehr“, spielt kaum eine Rolle – oder zwischen Antwortalternativen zu wählen: eine oder mehrere richtige Lösungen gegenüber falschen.
So machen Sie das Ausfüllen nicht nur einfacher und schneller und senken das Abbruchrisiko, sondern beschleunigen auch die Korrektur der Tests und die Auswertung der Ergebnisse und machen sie fehlersicher. Am Ende können Sie ein Feld für Kommentare oder Anmerkungen lassen, falls jemand es nutzen möchte.
Und denken Sie immer daran: Jeder kann Einfaches komplizieren, es braucht ein Genie, um Kompliziertes einfach zu machen.
6. ERKLÄREN SIE IMMER, WARUM
Es gibt nichts Schlimmeres, als um etwas gebeten zu werden, ohne zu erfahren, warum wir es tun sollten. Wenn es keine Pflicht gibt – die in der Regel auch eine Sanktion nach sich zieht – und wir keinen unmittelbaren Nutzen aus der verlangten Handlung ziehen, etwa den Abschluss eines Kurses oder ein Qualifikationszertifikat, wenn wir den Abschlusstest ausfüllen und bestimmte Kenntnisse nachweisen, lautet die erste Frage: „Und warum sollte ich das tun?“ Warum sollte ich Zeit und Energie für das aufwenden, was von mir verlangt wird? Genau das zu erklären, auch in wenigen Worten, kann bei den Antwortquoten und der Qualität der Antworten einen echten Unterschied machen. Probieren Sie es aus.
Möchten Sie die Umfragen und Abstimmungen für Ihr nächstes Event gleich erstellen?
Rufen Sie uns an und wir gehen gemeinsam eine Live-Demo durch: Sie werden sehen, wie Sie mit den richtigen Werkzeugen und wenigen Handgriffen überraschende Ergebnisse erreichen.